Cosa si intende per contestazione/disconoscimento?

É l’attività attraverso cui puoi richiedere il rimborso e/o la rettifica di un’operazione che non hai autorizzato o che non è stata correttamente eseguita.

Cosa fare in caso di furto, smarrimento o pagamenti non autorizzati?

Per bloccare definitivamente la carta utilizza le seguenti modalità:

– Contatta il numero verde +39 800 822056 dall’Italia e +39 02 60843768 dall’estero;

– Per le carte NEXI contattare il numero +39 800 151616 dall’Italia o +39 02 34980127 dall’estero oppure +1 800 4736896 dagli U.S.A.;

Nel caso di operazioni eseguite con Carta di Credito Nexi o Debito Nexi o con Nexi Prepaid la segnalazione di disconoscimento va fatta direttamente alla società Nexi il cui servizio è attivo 24/24 per 365 giorni l’anno. Dall’Italia il numero verde è +39 800 151616, dall’estero +39 02 34980127, dagli USA +1 800 4736896.

Nexi dovrà essere altresì interessata, a prescindere dal gestore “monte moneta”, nei casi in cui i clienti subiscono frodi utilizzando prodotti Nexi per transazioni di pagamento on-line che prevedono l’atterraggio su schermate di colloquio con Nexi nelle quali vengono richiesti codici di sicurezza per il completamento del pagamento. Al riguardo, il cliente dovrà presentare richiesta di disconoscimento a Nexi che effettuerà l’analisi della richiesta e comunicherà successivamente l’esito dell’indagine al cliente stesso.

– Inoltra il modulo di segnalazione di disconoscimento delle operazioni (disponibile sul sito internet della tua banca) all’indirizzo mail disconoscimenti@bpf.it o alla casella di posta certificata disconoscimenti.bpf@legalmail.it oppure rivolgiti, il prima possibile, alla tua filiale.

Per quanto riguarda i servizi di Multicanalità, nei casi di furto, appropriazione indebita e di possibile uso non autorizzato della Password blocca tempestivamente l’accesso all’Area Riservata chiamando il Servizio Clienti BPF al numero verde 800 324398. Entro 48 ore dal blocco dell’accesso all’area riservata, denuncia il furto all’autorità giudiziaria o alle forze di polizia.